Infogérance informatique : nous accompagnons la gestion de votre migration cloud

L’infogérance, c'est confier à un prestataire spécialisé, tout ou partie du pilotage de votre système d'information. Il se charge de le gérer, l'exploiter, l'optimiser, le sécuriser. Cette externalisation totale ou partielle regroupe un ensemble de services et d’actes techniques. L'avantage est de maintenir dans de parfaites conditions opérationnelles chaque composante de votre SI : depuis les couches matérielles (serveurs, stockage, centre de données...) jusqu'aux couches logicielles et applicatives (systèmes d'exploitation, environnements de développement, bases de données, applications métiers...). Une vraie tranquillité !

Les services d'infogérance informatique, dits "services managés", comprennent selon les offres :

- La supervision des éléments composants l’infrastructure informatique dans son ensemble et les actions préventives ou proactives associées : redémarrage d’équipements, débranchement/rebranchements de câbles, renouvellement de matériel, mises à jour logicielles, application de correctifs de sécurité ;

- Les opérations de maintenance proactive portant sur les systèmes d’exploitation et les middleware : IIS, bases de données, Active Directory ;

- Le suivi et le contrôle des unités de sauvegarde ;

- La surveillance des baies, des racks et du transit Internet dans les centres de données (datacenters) ;

- Le pilotage des éléments de la chaîne de sécurité.

On en distingue généralement deux types :

- L’infogérance matérielle. Le prestataire prend en charge la gestion et l’exploitation des infrastructures (serveurs, réseaux, sécurité, sauvegardes) de l'entreprise.

- L’infogérance applicative, également appelée tierce maintenance applicative (TMA). Elle consiste à corriger les éventuels bugs rencontrés, réaliser les mises à jour nécessaires et faire évoluer l'application par ajout de nouvelles fonctionnalités.

Ces deux types d’infogérance très complets peuvent aussi être partiels. Dans ce cas, seule une partie du système d’information est prise en charge par le prestataire.

Pour son principal avantage, tout d'abord : vous bénéficiez d’expertises et de connaissances constamment à jour sur les dernières technologies.

Et pour les services managés, bien sûr. Car ils permettent de :

- Sécuriser vos données ;

- Assister les utilisateurs et les administrateurs de votre système d’information ;

- Maîtriser et réduire vos coûts de maintenance ;

- Assurer le bon fonctionnement et la disponibilité de vos infrastructures réseaux et cloud.

Vous avez même le choix entre 3 niveaux d'infogérance, selon la prise en charge souhaitée. Plutôt Standard, Avancée ou Ultime ? On peut vous conseiller selon votre entreprise.

L'ATD est votre interlocuteur technique privilégié, en complément du chef de projet Bouygues Telecom Entreprises OnCloud. Il connaît de façon précise votre environnement technologique, votre historique.

En résumé, il prend en charge :

- Le pilotage personnalisé de vos demandes ainsi que les processus d’escalade en lien avec le centre de support ;

- La supervision de votre infrastructure et la gestion des éventuelles alertes ;

- La communication proactive avec l’ensemble de vos partenaires ;

- Le contrôle et le respect de nos engagements.

Et dès qu'il repère des pistes d'optimisation de votre infrastructure cloud, il sait être force de proposition. Un allié précieux dans votre migration.